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运营商力推3G体验式营销

发布时间:2020-01-14 21:24:41 阅读: 来源:分级机厂家

3G商用已经两年多,铺天盖地的宣传让人们对3G有了基本印象,但这样的印象属于感性认识的范畴,用户仅凭此还难以作出最终的消费决策。想要让消费者心甘情愿地掏腰包,至少要让消费者“有感觉”,而这样的“感觉”,往往来自于体验。

电信产品已完全进入了买方市场,任何一家电信运营商还想象几年前那样“任凭风浪起,稳坐钓鱼台”式地仅仅依靠窗口服务人员坐在营业厅内“等客上门”,把 产品卖出去肯定是不行了。中国电信、中国移动、中国联通(600050,股吧)纷纷开展体验式营销的策略,联合制造商、销售商以营业厅为主阵地开展了各类体验营销活动,借此发展 用户。

全业务和3G时代的业务更多以数据式和体验式业务为主,更注重体验式服务营销。作为运营商最直接的企业形象与品牌营销窗口,如何运用好营业厅资源,将其发展为渠道末梢的体验和服务营销的主要渠道,在当今“体验时代”显得尤为重要。

在很多用户的印象中,营业厅的功能仅局限于新用户入网、老用户缴费等常规业务。实际上,营业厅也是运营商的营销前沿阵地,而体验式营销在通信行业早已算 不上是新鲜事。中国移动在体验式营销方面早有尝试,当初为了让“动感地带”品牌深入人心,中国移动多次举办全国大学生街舞挑战赛,还在众多高校开设了动感 地带体验厅。在小灵通盛行时,中国电信曾在各营业厅设立小灵通“七彩铃音体验区”,积极调配员工现场宣传、指导客户下载七彩铃音,提高了彩铃业务知名度, 有效促进了彩铃业务的发展。为方便广大用户了解和体验“沃·3G”业务,中国联通自今年3月起,在全国2300多家营业厅开展了大规模的“精彩沃体验”活 动。开展活动的营业厅会定期根据不同品牌终端、不同操作系统、不同业务应用精心设定主题,面向新老客户提供3G业务体验和辅导。客户体验决定电信市场营 销。可以说体验式营销是一种更高级的服务营销。体验式营销通过良好的服务让客户积极参与,提高了产品和服务的附加值,对促成顾客的购买行为很有帮助。

著名企管专家胡一夫认为,体验经济时代已经到来。当你从高高的蹦极台上纵身跃下感受飞翔的快感、在五星级酒店霓虹摇曳的顶搂喝20美元一杯的咖啡、在迪 斯尼乐园尽情玩乐并心甘情愿为之付费的时候,体验经济已经不再是未来学家们著作里的名词,而变成了现实生活的一部分,也变成了电信运营商营销战的一部分。

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